अंतिम बार संशोधित: 01/01/2026

यह ग्राहक शिकायत निवारण नीति (“नीति”) एक व्यवस्थित तंत्र का वर्णन करती है जिसके माध्यम से ग्राहक Yooneck Fashion LLP (“Yooneck”, “कंपनी”, “हम”, “हमें”, “हमारा”) के साथ उत्पादों, सेवाओं, भुगतानों, डिलीवरी, घर पर दी जाने वाली सेवाओं या किसी भी प्रकार की बातचीत से संबंधित शिकायतें, चिंताएं या आपत्तियां उठा सकते हैं। Yooneck के प्लेटफॉर्म या सेवाओं का उपयोग करके, ग्राहक (“आप”, “आपका”) शिकायत निवारण के लिए इस नीति का पालन करने के लिए सहमत होते हैं।

1. उद्देश्य एवं कार्यक्षेत्र

1.1 इस नीति का उद्देश्य ग्राहकों की शिकायतों का निष्पक्ष, पारदर्शी और समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना है।

1.2 यह उन सभी ग्राहकों पर लागू होता है जिन्होंने ऑनलाइन, ऑफलाइन या डोरस्टेप चैनलों के माध्यम से यूनेक के साथ लेनदेन किया है या सेवाएं प्राप्त की हैं।

1.3 यह नीति योनेक के नियम एवं शर्तें, गोपनीयता नीति या अन्य लागू नीतियों का स्थान नहीं लेती या उन्हें रद्द नहीं करती।

2. शिकायत क्या होती है?

2.1 शिकायत में निम्नलिखित बातें शामिल हो सकती हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• 
  ऑर्डर प्रोसेसिंग, डिलीवरी या देरी से संबंधित समस्याएं
  
• 
  उत्पाद की गुणवत्ता, दोष या गलत वस्तुएँ
  
• 
  भुगतान, धनवापसी या रद्द करने से संबंधित विवाद
  
• 
  घर पर सेवा देने या घर पर ही आज़माने की सेवा से संबंधित चिंताएँ
  
• 
  एआर / वर्चुअल ट्रायल रूम से संबंधित शिकायतें
  
• 
  प्रतिनिधियों का आचरण या व्यवहार
  

2.2 सामान्य पूछताछ, प्रचार संबंधी प्रश्न या प्रतिक्रिया को औपचारिक शिकायत नहीं माना जाएगा जब तक कि स्पष्ट रूप से ऐसा न कहा गया हो।

3. शिकायत प्रस्तुत करना (स्तर 1)

3.1 ग्राहकों को अपनी शिकायतें केवल यूनेक के आधिकारिक सहायता ईमेल के माध्यम से ही जमा करनी होंगी:

support@yooneck.com

3.2 शिकायत ईमेल में ऑर्डर आईडी, पंजीकृत संपर्क जानकारी और समस्या का स्पष्ट विवरण जैसी प्रासंगिक जानकारी शामिल होनी चाहिए।

3.3 सोशल मीडिया, तृतीय-पक्ष प्लेटफार्मों या अनौपचारिक चैनलों के माध्यम से उठाई गई शिकायतें वैध नहीं मानी जाएंगी।

4. स्वीकृति और प्रारंभिक प्रतिक्रिया की समयसीमा

4.1 यूनेक उचित समयसीमा के भीतर वैध शिकायत की प्राप्ति स्वीकार करेगा।

4.2 प्रारंभिक समीक्षा और प्रतिक्रिया शिकायत प्राप्त होने के 7 (सात) कार्य दिवसों के भीतर प्रदान की जाएगी।

4.3 शिकायत की प्रकृति और जटिलता के आधार पर समाधान की समयसीमा भिन्न हो सकती है।

5. जांच एवं समाधान

5.1 जांच के दौरान यूनेक ग्राहक से अतिरिक्त जानकारी, दस्तावेज, चित्र या सत्यापन का अनुरोध कर सकता है।

5.2 उचित समय सीमा के भीतर अनुरोधित जानकारी प्रदान करने में विफलता के परिणामस्वरूप शिकायत बंद हो सकती है।

5.3 यूनेक का आकलन, निष्कर्ष और समाधान लिखित रूप में सूचित किया जाएगा और इस स्तर पर अंतिम होगा।

6. वृद्धि तंत्र (स्तर 2)

6.1 यदि ग्राहक स्तर 1 पर दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो असंतोष के स्पष्ट कारणों के साथ उसी संचार थ्रेड का उत्तर देकर शिकायत को आगे बढ़ाया जा सकता है।

6.2 लेवल 1 पर दिए गए समाधान की तारीख से 7 (सात) दिनों के भीतर एस्केलेशन अनुरोध उठाए जाने चाहिए।

6.3 गंभीर शिकायतों की समीक्षा वरिष्ठ प्रबंधन या अधिकृत शिकायत अधिकारी द्वारा की जाएगी।

7. समस्या के बढ़ने की समीक्षा की समयरेखा

7.1 यूनेक बढ़ी हुई शिकायतों की समीक्षा करेगा और शिकायत प्राप्त होने के 10 (दस) कार्य दिवसों के भीतर अंतिम प्रतिक्रिया प्रदान करेगा।

7.2 इस स्तर पर सूचित किया गया निर्णय अंतिम और बाध्यकारी माना जाएगा।

8. सीमाएँ और अपवाद

8.1 मौजूदा नीतियों के अंतर्गत स्पष्ट रूप से शामिल मामलों (जैसे रद्द करने की समय सीमा, वापसी की पात्रता, या एआर अस्वीकरण) से संबंधित शिकायतों का समाधान सख्ती से उन नीतियों के अनुसार किया जाएगा।

8.2 यूनेक आधिकारिक संचार में प्रलेखित न की गई व्यक्तिगत अपेक्षाओं, धारणाओं या मौखिक आश्वासनों पर आधारित शिकायतों पर विचार नहीं करेगा।

9. शिकायत निवारण प्रक्रिया का दुरुपयोग एवं गलत इस्तेमाल

9.1 बार-बार, तुच्छ, अपमानजनक या कपटपूर्ण शिकायतें करने पर सहायता सेवाओं पर प्रतिबंध लग सकता है।

9.2 यूनेक को धमकी भरे, मानहानिकारक या अपमानजनक भाषा वाले शिकायतों को बंद करने का अधिकार है।

10. विनियामक एवं कानूनी उपाय

10.1 यह नीति, इसमें परिभाषित शिकायत और निवारण प्रक्रिया को समाप्त करने के बाद, लागू उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत उपलब्ध उपायों को प्राप्त करने के ग्राहक के अधिकार को प्रतिबंधित नहीं करती है।

10.2 हालाँकि, यूनेक बाहरी उपायों को अपनाने से पहले इस आंतरिक तंत्र के माध्यम से समाधान को दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं।

11. शासी कानून एवं क्षेत्राधिकार

यह नीति भारत के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्यायित होगी।

इस मामले में अधिकार क्षेत्र केवल भारत के भीतर स्थित न्यायालयों के पास होगा।

12. अंतिम प्राधिकारी

इस नीति की व्याख्या करने, इसे लागू करने और इसमें संशोधन करने का एकमात्र और अंतिम अधिकार यूनेक के पास सुरक्षित है।

इस नीति के अंतर्गत लिए गए निर्णय अंतिम और बाध्यकारी होंगे।

13. संपर्क जानकारी

शिकायत दर्ज करने या उसे आगे बढ़ाने के लिए:

यूनेक फैशन एलएलपी

ईमेल: support@yooneck.com